lundi 19 juillet 2021

Nouvelle catégorie : https://tidd.ly/3hOxIaP

Nouvelle catégorie :

mode - santé & beauté - maison & jardin - éléctronique -accessoires pour animaux  et plus encore ...

Lien à cliquer ou copier coller pour être redirigé vers le site marchand:

https://tidd.ly/3hOxIaP


 !-- START ADVERTISER: Inspire Uplift (US & Canada) from awin.com -->


<a href="https://www.awin1.com/cread.php?s=2347383&v=16561&q=358311&r=895295">

    <img src="https://www.awin1.com/cshow.php?s=2347383&v=16561&q=358311&r=895295" border="0">

</a>


<!-- END ADVERTISER: Inspire Uplift (US & Canada) from awin.com -->


<!-- START ADVERTISER: Inspire Uplift (US & Canada) from awin.com -->

<a href="https://www.awin1.com/cread.php?s=2347383&v=16561&q=358311&r=895295">
    <img src="https://www.awin1.com/cshow.php?s=2347383&v=16561&q=358311&r=895295" border="0">
</a>

<!-- END ADVERTISER: Inspire Uplift (US & Canada) from awin.com -->

mardi 6 juillet 2021

Tapis de sol modernes

                                   




Nouveaux tapis de sol modernes de haute  qualité  ultra-moderne ; dans toutes les tailles souhaitées .

Désormais ; vous pouvez en commander pour le confort de votre maison auprès de notre boutique en ligne (shopify ) avec des délais de livraison rapides et des prix attractifs .

Notre programme de produits innovants offre le bon produit pour tous les styles et goût y compris les idées cadeau  pour votre famille ; amis ou connaissances . Nous avons toujours ce qu'il vous faut .Excellente visite .

Lien à cliquer  ou copier sur votre navigateur pour être redirigeé  sur la page de destination du site.

https://www.awin1.com/cread.php?awinmid=23011&awinaffid=895295&ued=https%3A%2F%2Fwww.fussmatte-individuell.DE



<!-- START ADVERTISER: Fussmatte Individuell DE from awin.com -->


<a href="https://www.awin1.com/cread.php?s=2855551&v=23011&q=410468&r=895295">

    <img src="https://www.awin1.com/cshow.php?s=2855551&v=23011&q=410468&r=895295" border="0">

</a>


<!-- END ADVERTISER: Fussmatte Individuell DE from awin.com -->


<!-- START ADVERTISER: Fussmatte Individuell DE from awin.com -->


<a href="https://www.awin1.com/cread.php?s=2856854&v=23011&q=410468&r=901151">

    <img src="https://www.awin1.com/cshow.php?s=2856854&v=23011&q=410468&r=901151" border="0">

</a>


<!-- END ADVERTISER: Fussmatte Individuell DE from awin.com -->



lundi 7 décembre 2020

Comment résoudre vos problèmes de gestion de stocks&Logistique des transports

Pour l'élaboration de votre réussite et l'atteinte de vos objectifs tant au niveau de votre activité de gestion de stocks "supply-chaîn"  comme au niveau de la logistique des transports .

Je dispose d'outils pour rendre votre travail facile ; optimiser et synchroniser les différents maillons de la chaîne logistique de votre société Tout en proposant des solutions adaptées au service de la société ; dans le respect de la voie hiérarchique .

Je m'engage à former et encadrer mon équipe ; contrôler de façon permanente le suivi des commandes et le pilotage des stocks en Amont ainsi que la gestion du stock des produits finis et la régulation du flux des livraisons en Aval..

La tenue des livres comptables nous permettra d'éclairer le travail du service de gestion des stocks en terme de qualité et aussi en quantité et en valeur .

Sur un autre volet ; je propose des solutions à mettre à jour pour contrôler le Kilométrage et la consommation du carburant de la flotte navigante (Parc-autos); ainsi qu'un fichier d'identification et pièces de rechanges  pour chaque véhicule .

La satisfaction client demeure la principale adéquation à  mettre en cohésion et en harmonie  avec les besoins de la société../..

mardi 10 novembre 2020

                                                      Les inconvénient d'un stock


-Un stock n'est actif que lorsque son stock moyen ( stock constaté sur une période ) est proche de son niveau théorique .

Si ce n'est pas le cas ; cela signifie que le gestionnaire ne maîtrise que les paramètres de gestion.

-Le stock moyen : c'est le niveau de stock constaté sur une période .Il s'agit d'une moyenne de stocks instantanés relevés à la même période  Exp: fin du mois ; sur une plage plus ou moins longue :( 3 ; 6 mois ).

-Le stock instantané c'est le niveau de stock constaté au moment de l'interrogation du stock : En cas de réception d'une commande ; il sera égale au stock de sécurité (S.S) + la taille du lot . En cas de fin de consommation sur la période et avant de recevoir la commande ; il avoisinera le stock de sécurité (S.S)

-Le stock outil dont la formule est : taille de lot divisé par deux (2) plus stock de sécurité (S.S):

Stock outil=taille du lot : 2 +S.S 


Il représente la valeur théorique du stock en fonction des paramètres suivants:

Stock de sécurité (S.S) qui est le niveau nécessaire pour palier aux aléas que peut subir un article .

La taille du lot ; qui est la quantité de commande (Q.C) ; soit le nombre de pièces que va réceptionner la société après avoir passer une commande d'approvisionnement.

Un stock doit être suivi de manière régulière car il est souvent le reflet de la performance de la société . A savoir que le financement du stock a un coût : Le gestionnaire se doit de le minimiser tout en évitant les ruptures d'approvisionnement  sans dénaturer le service client .

Le stock sert de régulateur entre les livraisons et les utilisateurs ; suivant leurs rythmes.

Tout stock dépassant le strict nécessaire ; serait inutile et source de frais dépensés en pure perte .

On peut donc constaté :- le caractère périssable du produit - Présence d'articles invendus -immobilisation d'une part de la trésorerie sans aucun profit.

Des solutions donc s'imposent : La vente au rabais ( c'est la meilleur solution ) .

N'oublions pas qu'un stock doit être gardé et protégé et qu'il supporte trois (3) sortes de frais qu'il faut minimiser :

 -Les frais de passation de commandes appelés frais d'acquisition .

-Frais de possession de stock

-Frais de rupture de stock.

                                     A tous gestionnaires : Faites en bon usage ; c'est très important .


dimanche 8 novembre 2020

                                                              Stock de consignation 

                                                                          ou 

                                                    Magasin Avancé Fournisseur: MAF


Le MAF  est une pratique qui consiste à ne prendre possession de l'article qu'au moment de sa réelle                          utilisation.

                Le fournisseur organise l'approvisionnement et l'administration du stock AMONT a la place de                    son client .

               Le réapprovisionnement n'est alors organisée qu'en fonction des besoins du client ; cependant le                produit consigné peut se retrouver sur une zone déportée qui permet ainsi au propriétaire d'avoir                  toute l'autonomie dont il a besoin dans l'administration de son produit .

              Cette catégorie s'inscrit dans la logistique gagnant-gagnant que recherchent acheteurs et vendeurs.

            Le Fournisseur qui s'inscrit dans ce schéma ne peut le faire de façon économique qu'à condition de             prendre une démarche d'optimisation de ses flux pour maintenir son niveau de performance ../..

                                                                     Les Magasins ( Zones)


Zone 1 :

 Réception des marchandises en provenance des fournisseurs :

Entreposage de marchandises ; stockage de produits non conformes ; dédouanement ...etc.

Cette zone assure le flux dans la société (entreprise) en fonction de la destination prévue ( contrôle qualité ; livraison directe ; production ...etc.) 

Zone 2 :

 stockage : 

Palettes ou cartons en attente de livraison vers le lieux d'utilisation .

Le Cœur du magasin est la surface la plus importante .

Zone 3 : 

Préparation des commandes et emballage:

 C'est l'endroit où le magasinier effectue les prélèvement dans différent conditionnements afin de constituer les commandes en fonction des besoins des clients  .

Zone 4 :

C'est la zone de livraison : Entreposage des produits en attente de chargement.

Important : 

Le magasin gère le flux physique déclenché par la gestion des stocks .

Un gestionnaire de stocks est en constante remise en cause de son système et doit mettre en place un dispositif pour piloter correctement la qualité de la gestion des stocks et disposer du bon stock au bon moment ../..



vendredi 6 novembre 2020

                                                          Introduction aux pratiques de 

                                                                  Gestion de stocks

Pour vous faire part  des pratiques  dans le domaine de la gestion des stocks "supply-chaîn" ; j'ai décidé de publier de temps à autre des articles pertinents concernant cette activité .

Ayant une expérience significative en  matière de la synchronisation et optimisation des différents maillons de la chaîne logistique ; maîtrise des stocks ; alimentation de la chaîne de production en matières premières en fonction des besoins en quantités ; en économie  ; fluidité des livraisons. 

Le contrôle de façon permanente ; le suivi des commandes ; le pilotage des stocks en AMONT ainsi que la gestion des stocks des produits finis et la régulation du flux des livraison en AVAL: seront présent dans ma présentation.

La gestion du flux physique et flux d'information vous permettra l'anticipation de l'expression des besoins de votre service de stocks et sa coordination avec le service des achats ; le magasin ; la facturation et la comptabilité pour ainsi alléger le poids de la trésorerie de votre société et ne pas perdre en AMONT les gains réalisés sur l'AVAL de la chaîne logistique . Je vais vous proposer des solutions adaptées à la bonne marche de votre société ; dans le respect des normes reconnues .

                                                          Définition d'un Stock


On dit qu'un problème bien posé est à moitié résolu.: Un stock est une provision de produits en instance de consommation . D'où on se doit de fixer les définitions des stocks:

Stock a) =Produits                                       Stock b)= consommation 

Produits :

- Marchandise achetée et revendue en l'état

-Matière première servant à la base de fabrication 

-Matière consommable : produit qui concourt directement ou indirectement à la fabrication 

-Produit fini : Produit fabriqué et prêt à la vente 

-Emballage et déchets 

A noter qu'en gestion de stocks ; on se préoccupe du stock physique ; sans se désintéresser de l'aspect comptable .

Consommation:

-Pour un gestionnaire un produit est consommé ; dès qu'il est sorti du stock 

-Pour le commerçant ; un produit est consommé dès qu'il sera vendu 

-Pour l'utilisateur un produit est consommé ; lorsque le produit est utilisé .

                                                                   Les unités (Articles en stock)

Tout élément constitutif du stock de votre société (Entreprise)

L'unité de comptage est l'unité avec laquelle est compté la quantité en stock .

L'unité d'emballage est la quantité contenue dans l'emballage du fournisseur 

L'unité d'achat est la plus petite quantité entière que l'on puisse acheter auprès d'un fournisseur 

L'unité de Facturation est la quantité correspondant au prix unitaire facturé par le fournisseur .

                                                                   Le mouvement du  stock

Un stock est vivant :

Il augmente par le jeux des entrées et diminue par le jeux des sorties .

Commandes : Les commandes sont répartis comme suit:

-Les commandes individuelles 

-Ordre de livraison émis dans le cadre d'un marché de longue durée 

-Livraison prévue sur une commande à livraisons échelonnées .

Dans tous les cas ; il y a un contrat entre le fournisseur et l'acheteur"Client".

La commande est matérialisée soit par un contrat synallagmatique ; soit par l'ensemble des bons de commandes et des accusés de réceptions../..









 


 

mercredi 8 juillet 2020

                                       Application des composantes des
                                                 deux acronymes:
                                                 CAB -SONCAS

Une application pour argumenter et convaincre en même temps .
Un bon commercial sait que la construction d'un argumentaire de vente ne s'improvise pas .
Alors ; comment dérouler un argumentaire commercial et signer plus de ventes ? positionner la phase d'argumentation afin de structurer les étapes ; semble logique . Pas de sur-argumentation ; sinon le prospect sera hors cible ; à savoir que l'atteinte de la cible ne peux que maximiser votre développement commercial.
L'argumentaire commercial intervient en 3ème position ; après la prise de contact et la phase de découverte des besoins ; attentes et motivations d'achat de votre prospect.
Il faut donc avoir de la matière commerciale pour avoir une idée sur la façon dont votre produit ou service "offre"; va satisfaire les besoins du client ; sinon vous allez argumenter de manière générique: piège dont sont victimes la plupart des commerciaux dans une force de vente .
Mon conseil : Il faut se différencier en prenant soins de développer un argumentaire de vente adapté pour prouver à votre prospect que votre produit est la solution qu'il attend .
-5 éléments clés pour y parvenir : mais avant ; comment construire un argumentaire de vente ?
Une méthode simple ; redoutable et efficace : La méthode CAB : (Caractéristiques -Avantages-Bénéfices).
1- Dresser les caractéristiques de votre produit
2-Transformer chaque caractéristique en avantage
3-Traduisez les avantages en bénéfices pour le client
Vous pouvez croiser la méthode CAB avec la méthode CAB+P  ( P= Preuves) : Il s'agit de rajouter la ou les preuves .

Revenons aux élément clés pour construire un argumentaire de vente percutant :

-1- Attaquer par les meilleurs arguments de ventes .
Il est important de commencer par rappeler à votre prospect les points clés qui ont permis de capter son attention durant la phase de découverte ( prospection commerciale) que ça soit par téléphone ; courrier ; e.mails ; social selling ; recommandation ou autres ..Rappeler aussi l'accroche commerciale (élévateur Pitch).

-2- Rappeler l'objectif de votre entretien commercial :dans le cas d'un processus commercial complexe en plusieurs étapes ; vous pouvez effectuer un rappel de points sur lequel vous vous êtes arrêté lors du Rendez-vous commercial.

-3- Rattacher les arguments de vente aux  besoin et attente du prospect:
Cela commence toujours par un récapitulatif sur une reformulation des besoins ; attentes et motivations du prospect..
C'est un élément capital de vente de l'argumentation commerciale (écoute active) pour montrer que vous avez compris ses besoins ; attentes et enjeux qui vont avec..
Durant la phase de découverte ; toujours poser des questions ouvertes: QQOQCP ; puis ensuite veiller à reformuler  les  propos du prospect pour s'assurer que vous l'avez bien compris et prendre note si nécessaire; pour reprendre ses propres mots et expressions plus tard dans l'entretien de vente .
Enfin faire le lien avec ses motivations profondes ( Utiliser une grille de lecture  tel que SONCAS ; SABONE ou autre ) et votre interlocuteur sera toute ouïe ; prêt à recevoir vos arguments de vente et analyser comment ils vont lui permettre d'obtenir ce qu'il désir.

-4- Présenter l'argumentaire commercial de façon synthétique : bien sélectionner les arguments commerciaux pour présenter votre offre (1 à 2 mn pour ne pas tomber dans la sur-argumentation) .être aiguillé  vers les arguments qu'il souhaite voir développer.

-5- Dérouler un argument commercial sur mesure :
Après avoir capter l'attention ; vous pouvez rentrer dans les détails en montrant comment les avantages de l'offre collent à ses besoins ; attentes et enjeux.
Vous pouvez jongler entre les caractéristiques ; avantages ; bénéfices et preuves  que vous avez préparé au préalable.
Le tout est de structurer le discours commercial pour construire un argumentaire de vente efficace.

                                           Comment renforcer l’efficacité d'un 
                                                   argumentaire de vente

- Se servir des caractéristiques de votre produit
-Faire une démonstration pour prouver au lieu d'expliquer
-Utiliser les témoignages clients
-Monter les résultats sous forme d'images obtenues en utilisant le produit ou service
-Être original et percutant pour marquer  les esprits.

Si vous tombez sur des prospects qui n'attendent pas que l'on finissent la présentation  ( c'est assez souvent le cas ) et qui posent des questions ou objectent : il faut répondre au fur et à mesure en traitant les objections une par une .
Les objections sont souvent l'occasion de renforcer l'efficacité d'un argumentaire commercial../..
                                                  Bonnes ventes


                               

mardi 7 juillet 2020

                                        Analyse des appels téléphoniques et conseils
                                                                  en temps réel
                                                               (  Supervision  )




Le travail d'un superviseur consiste à prodiguer des conseils aux téléacteurs :(téléconseillers ; télévendeurs ; téléopérateurs " commerciaux") en temps réel en détectant et mesurant en autres l'émotion ; le ton ; la tension ; le débit ; les interruptions  etc....
Dans le domaine du management des centres d'appel ou service de la relation clientèle ; le superviseur désigne l'activité et les procédures par lesquelles on surveille et on mesure la qualité des conversations téléphoniques ; e.mails courriers ; messages .
La supervision est utilisée pour mesurer la qualité des prestations d'un centre de relation clientèle ; de ses agents ou conseillers.
Lorsque la relation client est externalisée auprès d'un out-sourceur ; la supervision est un élément clé de mesure de qualité de la relation clientèle ainsi que de la qualité interne .et est complémentaire de l'évolution faite par les utilisateurs de CRC (Centre de la Relation Clientèle) à travers des dispositifs de feedback management.
Lorsque la prestation est externalisée ; l'annonceur; donneur d'ordre peut-être associé étroitement au dispositif.
En faite tout ça fait référence à un dispositif de mesure de la qualité des entretiens téléphoniques réalisés par les agents commerciaux et supervisés  par un ou plusieurs managers : chefs d'équipes ; responsable de plateau.... Le processus s'applique aussi bien aux appels entrants qu'aux appels sortants ; réalisés ou traités en centres d'appel.
C'est un outil qualitatif d'évolution globale de la présentation réalisée au niveau de la CRC et un outil d'évolution individuel des performances des opérateurs ; utilisé dans le processus de formation et évolution . Il se fait en général à partir de la réécoute des appels ou conversations enregistrées qui permettent une évaluation de traitement des appels à partir d'une fiche de notation comprenant différent item.
Il peut parfois combiner des éléments qualitatifs ( "sourire de la voix"; personnalisation ; prise de congé ; qualité de réponses  etc...) et des élément plus qualitatifs mesurés automatiquement: ( temps de décrocher ; temps de traitement etc...)
Lorsque la démarche qualité est assurée par plusieurs responsables ; elle doit donner lieu à une harmonisation pour assurer une homogénéité de l'évaluation .
           Soit une solution d'analyse et de qualité en termes de Centre de la Relation Clientèle../..

dimanche 28 juin 2020

                                          La Gestion de la Relation Clientèle 
                                                                 "GRC"


Article intéressant ; conçu spécialement pour les commerciaux en centres d'appel et aussi intéressant pour les commerciaux en BtoB  & BtoC.
Moi même étant commercial et formateur en gestion de la Relation Clientèle ; je trouve un plaisir à partager ce contenu de valeur qui représente au moins dix ans (10) de ma carrière après une expérience signifiante de vingt et un (21) ans  à titre de gestionnaire à la fonction publique .

"On mesure dans quelle mesure vous êtes intelligent " en fonction des questions que vous posez .
                                                                                                                      "SOCRATES"

Comme quoi il faut maîtriser l'art de poser des QUESTIONS  .Qu'elles soit OUVERTES ; elles exigent plus qu'un OUI ou un NON ; elles dépendent de votre ECOUTE et permettent à l'autre de mieux s'EXPRIMER et de se VALORISER .

Comment accompagner votre client?:
- Une écoute active et de rigueur .
- Posez des questions ouvertes pour amener votre client"prospect" à s'exprimer .
-N'hésitez pas à employer des reformulations croisées  pour valider la compréhension de votre client
-Attitude : il faut aussi avoir une écoute interactive en posant des questions qui vous permettent de s'impliquer et impliquer votre client afin d'établir une relation étroite ; tout en étant : clair ; concret ; concis et cohérent ( règle des 4 c).
   
                                         LA TRAME  DE VENTE

-1-L'ACCROCHE  " pitch"
-Se présenter et présenter votre sponsor ou votre entreprise .
-Valider l'identité de votre client "prospect"
-Dérouler une phrase d'accroche pour capter l'attention dans un premier temps

-2 -LA DECOUVERTE :
- Poser des questions ciblées et mémoriser les réponses
-Comprendre les besoins de votre client et créer le mobile d'achat .
-Enregistrer le vocabulaire client pour l'adapter à votre discours .

-L'ARGUMENTAIRE:
-Valoriser l'offre commerciale en mettant le produit dans l'univers du client et lui donner une valeur en s'appuyant sur un discours de mots positifs et vendeurs  en indiquant les caractéristiques ; avantages et bénéfices client " Méthode CAB" pour mettre le client dans l'univers du produit  et traduire ce produit en gain matériel et immatériel .
-3-BRANDING :Personnaliser et ponctuer votre argumentaire.
-Faire en sorte que votre client se sent vraiment destinataire de l'offre pour l'impliquer et le faire adhérer tout en axant votre argumentaire sur l'univers et les besoins de votre client ; sachant que chaque client est unique et se considère comme tel dans la représentation qu'il se fait de ses besoins ..
Il faut ainsi citer le nom de votre client une à deux fois en utilisant le "VOUS " pour l'impliquer et "JE " pour s'affirmer dans la relation et "NOUS " pour l'amener à une position consensuelle .

-4-L'ACCORD-
-Faire engager votre client et demander l'accord de votre client de manière affirmative et directe (avec sourire et politesse )
-S'engager soi-même dans l'obtention de l'accord : le faire avec assurance et détermination .
-Verrouiller l'accord pour le rendre durable et qu'il sera concrétisé dans le temps de manière formelle .
-Reformuler l'accord recueilli avec votre client pour l’entériner définitivement .

-5- LA CONCLUSION : Rappeler les modalités de l'accord .
-Verrouiller l'offre et indiquer les modalités pratiques de mise en oeuvre : délai ; précisions techniques ; courrier de confirmation ...
-Renseigner les données du client ; actualiser la signalétique client le statut de l'appel ( données client et statut).
-Prendre congé avec professionnalisme : Libérer le client en employant une formule professionnelle et personnalisée de prise de congé qui vise à remercier et saluer le client ../..

NOTE: Mettre en pratique ces techniques commerciales  que ça soit en BtoB ou en BtoC  pour cibler les mobiles d'achats
Acronymes :  AIDA : SONCAS - CAB